Política de Devolución y cancelación de pedidos de Big Up Academy

En Big Up Academy, nos comprometemos a proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros estudiantes. Sin embargo, entendemos qué pueden ocurrir errores en el proceso de pago. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución:

1. Equivocaciones en el Pago:

Si se detecta un error en el pago por parte del usuario o de Big Up Academy, se realizará la devolución del importe correspondiente. Este reembolso se efectuará a la misma cuenta bancaria o tarjeta de crédito de débito utilizada para realizar el pago original.

2. Procedimiento de Solicitud de Devolución:

• El usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Big Up Academy
  o a través del correo electrónico info@bigupselectividad.com
  o del número de teléfono 951 733 669,
  proporcionando la información necesaria para identificar la transacción y el error cometido.
• Una vez recibido el aviso, Big Up Academy verificará la información y, si procede, procesará la devolución en un plazo máximo de 45 días hábiles.

3. Confirmación de Devolución:

• Una vez procesada la devolución, se notificará al usuario mediante un correo electrónico con la confirmación de la operación y los detalles del reembolso.

4. Límites y Excepciones:

• Esta política de devolución se aplica únicamente a errores de pago. No se aplicará a solicitudes de devolución por insatisfacción con el curso, cambios de opinión, o cualquier otro motivo no relacionado con un error en el proceso de pago.

5. Cancelación de Pedidos:

• Los usuarios pueden solicitar la cancelación de su inscripción a un curso contactando con el servicio de atención al cliente de Big Up Academy
  o a través del correo electrónico info@bigupselectividad.com
  o del número de teléfono 951 733 669.
• La solicitud de cancelación se debe realizar antes del inicio de la sesión en cuestión (otoño/primavera), y en tal caso será elegible para reembolso, descontando la parte estipulada en el contrato, siempre y cuando esté justificada con el documento de denegación del visado.
• Las solicitudes de cancelación recibidas a los dos meses del inicio de la sesión en cuestión (otoño/primavera) no serán elegibles para reembolso.
• Una vez recibida la solicitud de cancelación y verificada la información, estudiaremos desde el centro el motivo de la cancelación, Big Up Academy procesará la devolución en caso de ser aceptada como motivo de cancelación válida, en un plazo máximo de 45 días hábiles, siempre y cuando la solicitud cumpla con las condiciones mencionadas, y en todo momento tras descontar la parte estipulada en el contrato.

6. Derechos Adicionales:

• Esta política de devolución no afecta los derechos que puedan corresponder al usuario conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
• Para cualquier consulta adicional, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
  Atentamente,

El equipo de Big Up Academy